当社は「日本一買い物に行きたい店舗を目指して」「日本一働きたい会社を目指して」を実現するために、

カスタマーハラスメントに対する行動指針を策定しました。

万が一、カスタマーハラスメントに該当する言動がございましたら、会社として毅然と対応いたします。

・個人に対する暴力、暴言、威圧的な言動、土下座の要求

・個人の人格を否定する発言、個人を侮辱する発言

・過剰または不合理な要求、合理的理由のない謝罪要求

・弊社従業員に対する解雇等の社内処罰の要求

・社会通念上過剰な要求

・過剰な時間的、場所的拘束

・過剰な繰り返し行為（電話、メール等）

・従業員に対してのプライバシー侵害行為

・性的な言動、行動

・SNSやインターネット上での誹謗中傷

・脅迫行為 等

・従業員に対し、カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の研修

・カスタマーハラスメントの相談体制

・警察や弁護士など、より専門的な知識を有する外部機関との連携

・カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築しています。

カスタマーハラスメントに該当する可能性のある事案が生じた場合、合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、より良い関係の構築に努めます。 悪質なカスタマーハラスメントが継続する場合は、残念ながらお取引(当社でのお買い物）をお断りする場合もあります。 さらに悪質と判断した場合は、警察、外部の専門家（弁護士など）に連絡の上適切に対処いたします。

万代はこれからも、サービス向上に努め、お客様に選んで頂ける企業を目指して参ります。

しかしながら、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、

本指針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。

今後も多くのお客様に支持され信頼される店舗運営を続けてまいります。